标题:CRM客户管理系统的价值
作者:paua3125
日期:2009-08-28 03:54
内容:
CRM 客户管理系统的价值
CRM 客户管理系统的价值，首先必须知道什么是CRM。不同的CRM研究机构有不同的看法，如：
1、Gartnet Group：CRM为企业提供全方位的管理视觉，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户收益。
2、Hurwitz Group：CRM的焦点是自动化并改善销售、客户服务和支持等领域与客户关系有关的商业流程。目标是缩短销售周期，降低销售成本，增加销售收入，寻找扩展业务所需要的新市场和渠道，提高客户关系价值，顾客满意度和忠诚度。
3、IBM公司：CRM的核心是企业识别、挑选、获取、发展和保持客户。可分为三个范围的管理：（1）关系管理（2）流程管理 (3）接入管理（接入渠道）→接触管理。
4、著名CRM研究专家田同生认为，在现实当中CRM的概念应从三个层面来表述：第一，CRM是一种现代的经营管理理念，即宏观概念;第二，CRM包含的是一整套解决方案，即中观概念；第三，CRM意味着一套应用软件系统，即微观观念。
综合以上观点可知，CRM是一种以客户为中心的全新的管理理念，以客户作为企业的导向，企业的任何行为都以客户的需要为关注对象，协调好企业 与客户之间的关系是帮助企业取得最大化收益的最佳途径。将人力资源、业务流程和专业技术进行有效整合，为企业客户提供完善服务，降低成本，更有效满足客户 需求，与客户建立"一对一"的学习型关系，从而企业可以最大限度提高客户满意度和忠诚度，发掘并牢牢把握能给企业带来最大价值的关键客户。
需要指出的是，CRM这个概念已经逐渐被人们所接受和认同。客户价值已经得到越来越多的企业所认可，CRM的思想已经逐渐融入到了企业日常的管理思想当中。CRM市场的发展没有达到市场所预期的高速发展，但这只是一个表面现象。在很多企业的信息化系统中，在销售和客户等环节运用的是货真价实的CRM思想，只是没有使用CRM这个名称而已。"以客户为中心，追求客户价值最大化"已经达成企业共识。这是一种进步，一种企业信息化和管理思想的进步。只要企业有CRM的思想，就会为CRM发展提供广阔的市场空间。
二、什么是CRM的价值
总的来讲，CRM的价值在于帮助企业赢得收益与未来。
CRM的有效实现有赖于科学、先进的客户关系管理系统。CRM的应用有助于实现市场活动自动化过程管理、市场策略投资汇报评估、客户线索发掘和分配、有针对性的个性化的市场推广活动等。CRM系统的作用主要体现在三个方面：提高效率、拓展市场、保留 ..
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#1 [hero 11-1 8:02]
回帖，谢谢楼主
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